ニューノーマル時代の新しいホテル像を確立。
Care222®はホテル業界における新たなスタンダードのひとつに。

（馬場様）リッチモンドホテル盛岡駅前の開業計画は2018年に始まり、準備が進められてきました。しかし、開業10カ月前の20年2月、新型コロナウイルスの発生が国内で大きく報道。そのため、開業に向けてできる限りの対策を実行していきました。例えば、フロントでは、カウンターでお客さまが宿泊カードを書き、精算機でお支払いただくか事前決済の場合はその場でカードキーを渡す想定でしたが、従業員との接触を減らすため、精算機をカウンターに埋め込み、お客さま自身で予約情報を探し、支払を済ませた上で、カードキーを出すオペレーションに変更しました。 またレストランでは、お客さまがお料理を取りに行くフルビュッフェ、いわゆるバイキングスタイルでしたが、国交省によるガイドラインにバイキング形式はなるべく控えることとありましたので、パンは一つ一つビニールに入れ、スタッフが盛りつけした料理を出すスタイルにしました。更に客席には常設のパーテーションを入れ、座席数も減らしました。

（馬場様）トイレの設備をはじめ、中国や東南アジアで製造している家具や備品類が、現地のロックダウンにより入ってこないかもしれないと言われたことです。コスト面も考えると代替品がないので、私の立場では物流の断絶が最も困りましたね。
(森岩様) 現場では、報道される日々の感染状況にとにかく心が痛みました。日に日に増える感染者に、従業員が感染したとき、私自身が感染してしまったときを、常に考えるようになりました。

（馬場様）そうですね。勿論、保健所をはじめ行政による条件をクリアした上ですが、今後は盛岡を参考にしながら他のエリアの店舗にも状況に応じて実装していく予定です。 昨今のホテル業界ではIoT技術の普及が加速しています。セルフ・チェックインの導入が急速に進み、ハードも進化しているのです。お客さまには機械だけでピピっとチェックインしてすぐに出かけたい方もいれば、お子さま連れでケアを必要とするお客さまや、観光地などを聞きたいお客さまもいます。お客さまに合わせたサービスを提供することで、差別化を図ることが今後さらに重要と考えています。

（馬場様）製品の話は以前から聞いていましたが、予算的に新規開業のタイミングが最適なため、今回導入しました。 決め手は、人体への影響がなくお客さまに安全で、かつ目に見える機器であり、スタッフの作業負担がないことです。目に見えるウイルス対策機器という点で、テーブルの抗菌コーティングなどとは異なり、お客さまへのアピールと費用的な折り合いがつき、設置させていただきました。また、常時24時間365日、導入時の設定のまま運用していますから、手間はゼロですね。

（森岩様）現在設置しているフロントは、大勢の人が行き交う場所です。一方で、個室空間や各客室にもあればと思っています。お客さまが滞在したあとにルームメイクスタッフが入り、業務をするわけですから、どこでも有効なウイルス対策としてハンディタイプの製品があればと、期待しています。